11、创建全国文明城市对市容市貌有哪些要求？
答：规划合理，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，与居住环境相和谐，能给人以美的享受；街道整洁卫生，无乱张贴（包括牛皮癣）现象；公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和。 12、创建全国文明城市，城市沿街店铺管理要达到哪些要求？ 答：无跨门（店外）超店经营现象，卫生状况良好，店门前非机动车摆放整齐，并停放在划线区域内，不占用盲道等；实行“门前三包”，（包卫生：包店内地面、墙面和店外门口地面的卫生保洁；包绿化：包制止破坏绿化行为，搞好绿化环境管理；包秩序：包维护周围市容秩序和非机动车摆放整齐、不占用盲道)制度落实到位，沿街店铺招牌、广告、空调室外机设置合理、文明规范。 13、创建全国文明城市，城市风景园林规范化服务要达到何种标准？ 答：环境整洁、有序、优美；便民设施(垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等)完备，功能良好；有对老年人免费开放制度；有投诉处理机制。 14、创建全国文明城市对窗口服务行业有哪些要求，包括哪些行业？ 答：对窗口行业进行实地考察、随机暗访，主要内容包括：服务是否文明规范，投诉机制是否便捷有效等。窗口服务行业包括：燃气、供热、自来水、供电、公交、出租汽车、铁路、长途汽车客运站、环卫、风景园林、物业服务、邮政、电信、银行、医疗、宾馆、旅行社、商业零售、工商、税务、110、派出所、交警部门等。 15、创建全国文明城市对建立公共场所人际互助关系有哪些要求? 答：公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问询；公共场所主动帮助那些需要帮助的人。